Support multilingue
pour vos clients internationaux
Téléphone, chat, e-mail ou visio : nos agents qualifiés répondent à vos clients dans leur langue maternelle, au nom de votre entreprise, 7j/7.
Tous les canaux, toutes les langues
Vos clients contactent votre entreprise par le canal de leur choix. Nos agents répondent dans leur langue maternelle.
Support téléphonique
Mise à disposition d'agents multilingues pour répondre aux appels de vos clients internationaux. Accueil personnalisé au nom de votre entreprise, gestion des urgences et escalade.
- Numéro dédié par langue
- Scripts personnalisés
- CRM intégrable
- Rapport d'appels mensuel
Chat & messagerie
Agents formés pour gérer vos conversations clients en temps réel sur votre site web, WhatsApp Business, Messenger ou par e-mail. Temps de réponse garanti sous 2h.
- Intégration Zendesk/Intercom
- WhatsApp Business API
- Réponses pré-validées
- Escalade automatique
Visioconférence & démo
Assistance client premium via visioconférence avec présentation de produit ou démonstration technique dans la langue de votre client. Idéal pour les ventes complexes à l'export.
- Démos produit multilingues
- Formation client à distance
- Support technique expert
- Enregistrement inclus
Support e-mail & ticketing
Gestion de votre boîte de support en plusieurs langues avec respect d'un SLA défini. Traitement, priorisation et résolution des tickets dans la langue d'origine du client.
- SLA 24h garanti
- Triage intelligent
- Base de connaissance
- Rapports hebdomadaires
Tous les secteurs concernés
Toute entreprise ayant des clients internationaux a besoin d'un support multilingue. Voici les secteurs que nous servons le plus fréquemment.
E-commerce international
SAV multilingue pour boutiques en ligne vendant en Europe et à l'international. Gestion des retours, litiges et questions produits.
Expansion à l'étranger
Accompagnement linguistique lors de votre implantation dans un nouveau pays : support commercial, accueil clients, gestion des plaintes.
Santé & télémedecine
Hotline médicale multilingue pour cliniques, hôpitaux et plateformes de téléconsultation accueillant des patients internationaux.
Services juridiques
Accueil multilingue pour cabinets d'avocats, études notariales et services d'aide juridictionnelle recevant des clients étrangers.
SaaS & tech
Support technique en plusieurs langues pour éditeurs de logiciels et plateformes numériques avec clientèle internationale.
Institutions & ONG
Service d'accueil et d'orientation multilingue pour organisations internationales, ambassades et associations humanitaires.
Support disponible en 70+ langues
Nous couvrons toutes les grandes langues mondiales et de nombreuses langues régionales.
Opérationnel en moins de 2 semaines
Analyse des besoins
Nous étudions votre volume de contacts, vos langues cibles, vos canaux actuels et votre secteur pour concevoir le dispositif le plus adapté.
Recrutement & formation
Sélection des agents selon leurs compétences linguistiques et leur connaissance de votre domaine. Formation à vos produits et à vos process internes.
Déploiement & intégration
Mise en place des outils (CRM, téléphonie, chat) et intégration dans votre environnement IT. Rodage et ajustements en temps réel.
Suivi & optimisation
Rapports de performance réguliers, réunions de bilan et ajustements continus pour améliorer la satisfaction client et les KPIs définis.
Un partenaire de confiance pour votre relation client
70+ langues, une seule interface
Centralisez l'ensemble de votre support international auprès d'un unique prestataire. Nos agents multilingues gèrent vos clients dans leur langue maternelle.
Confidentialité & RGPD
Toutes nos opérations sont conformes au RGPD. Données hébergées en UE, agents sous NDA, protocoles de sécurité stricts pour protéger les données de vos clients.
Disponibilité étendue
Support disponible 7j/7 de 8h à 22h. Extension aux horaires 24/7 possible pour les entreprises avec une clientèle mondiale sur plusieurs fuseaux horaires.
SLA personnalisable
Définissez vos propres niveaux de service (temps de réponse, taux de résolution, CSAT) et bénéficiez de rapports détaillés pour chaque KPI.
Agents spécialisés
Nos agents ne sont pas des généralistes : ils sont formés à votre secteur (médical, juridique, tech, e-commerce) et maîtrisent le vocabulaire spécifique à votre activité.
Intégration transparente
Compatible avec Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Intercom et tous les principaux outils de relation client. Mise en production en 5 à 10 jours ouvrés.
Questions fréquentes
Offrez à vos clients
un support dans leur langue
Augmentez votre satisfaction client, réduisez vos coûts internes et accélérez votre développement international grâce à notre service de support multilingue externalisé.
Audit gratuit · Sans engagement · Démarrage en 2 semaines